معرفی سیستم سبا
1- به آگاهي مي رساند ثبت عضويت شما به منزله صدور و تحويل دستگاه رمزياب نبوده و منوط به تائيد نهايي شعبه ذيربط خواهد بود.
2- حداکثر ظرف مدت 15 روز از تاريخ ثبت درخواست مي بايستی به شعبه مورد نظر مراجعه نموده و نسبت به پرداخت هزينه دستگاه رمزياب خود اقدام نماييد تا دستگاه صادره در اختيار شما قرار گيرد.
3- عدم مراجعه در زمان مقرر به منزله انصراف از دريافت رمزياب تلقي شده و نسبت به ابطال درخواست شما اقدام خواهد شد.
4- استفاده از سيستم بانكدارى اينترنتى منحصرا ً براي مشتريانى كه داراى حسابهاى متمرکز نزد بانك بوده و قابل ارتباط با اين سيستم باشند ميسر مىباشد.
5-متقاضى استفاده از اين سيستم ميتواند از طريق كامپيوتر شخصى خود وارد سايت شده و فرم درخواست عضويت را مشاهده و تكميل نمايد.
6- با تكميل فرم درخواست، سيستم زمان و محل مراجعه متقاضى را جهت دريافت دستگاه رمز ياب اعلام مىنمايد.
7-برای تحويل دستگاه رمز ياب نياز به احراز هويت به روش ذيل در شعبه مربوطه می باشد:
اشخاص حقيقی: شخص حقيقی يک هفته پس از تکميل فرم در سايت به شعبه منتخب مراجعه و فرم مربوطه را به صورت صحيح و کامل همراه با مدارک هويتی معتبر به بانک عرضه می نمايد و بانک بعد از احراز هويت مراتب را به او اعلام خواهد کرد. مشتری حقوقی: نماينده شخص حقوقی يک هفته بعد از تکميل فرم عضويت در سايت بايد با در دست داشتن معرفينامه از طرف کليه دارندگان امضاء مجاز با مراجعه به شعبه مربوطه،مشخصات شناسنامه ای خود را به صورت صحيح و کامل همراه با مدرک هويت معتبر به بانک اعلام نمايد.اين مشخصات بايد مطابق با مشخصات مندرج در بند 3 فرم احراز هويت ارسال شده از دايره سيستم بانکداری اينترنتی باشد،قبلا توسط مشتری در اينترنت ثبت شده است.
8-برای هر مشتری فقط يک بار درخواست عضويت ثبت خواهد شد و سيستم از ثبت درخواستهای تکراری جلوگيری خواهد نمود.
9- دارندگان حساب مشترك در حال حاضر قادر به استفاده از اين سيستم نيستند.
10- به هر يك از متقاضيان بانك يك شماره رمز محرمانه موسوم به شماره شناسائى فردى در پاكت كاملاً در بسته تحويل خواهد گرديد تا وى بوسيله شماره رمز مزبور امكان ارتباط اينترنتى بمنظور استفاده از خدمات سيستم از حساب خود برقرار نمايد. مشتريان موظف ميباشند بلافاصله پس از اخذ شماره شناسائى فردى ابتدا نسبت به تغيير آن اقدام و در حفظ و محرمانه نگهداشتن آن اهتمام نمايند.
11- مشترى نبايد قبل از انجام كامل عمليات مورد نظر خود و قطع ارتباط با سيستم، كامپيوتر خود را ترك نمايد.
12- چناچه رمز دستگاه رمز ياب مكرراً اشتباه وارد گردد دستگاه قفل می شود و بايد به شعبه مراجعه و درخواست رمز گشايش قفل گردد.در صورتيکه رمز ورود به سيستم سبا 3 بار متوالی اشتباه وارد شود شناسه کاربری غير فعال می گردد، در اين حالت بايد از بخش فعال سازی برای فعال شدن مجدد شناسه اقدام نمايند.
13- بانك هيچگونه مسئوليتى درقبال خسارت و زيانهاى وارده به مشتريان را دراثر افشاء شدن شماره شناسائى فردى بعهده نخواهد داشت.
14- چناچه مشترى شرايط و مقررات سيستم را رعايت ننمايد بانك مىتواند علاوه بر موارد قانونى، هر زمان و بدون اطلاع قبلى شماره شناسائى فردى مشترى را غير فعال نمايد.
15- در صورتيكه بانك كتباً از فوت، حجر و ورشكستگى مشترى مطلع گردد و همچنين در موارديكه بازداشت نامهاى از مراجع ذيصلاح قانونى كه حق بازداشت اموال اشخاص را دارند دريافت نمايد شماره شناسائى فردى را غيرفعال و در مورد مانده حسابهاى مرتبط با آن طبق شرايط و مقررات حسابهاى مذكور عمل خواهد نمود.
16- بانك مىتواند كليه موضوعات مشكوك و اطلاعات مربوط به اشخاص مظنون به سوء استفاده از سيستم بانکدارى اينترنتى را به مقامات انتظامى و قضائى اعلام دارد تا تحت پيگرد قانونى قرار گيرند.
17- مشترى در صورت فراموش نمودن شماره شناسائى فردى بايد با مراجعه به شعبه بانك فرم درخواست مربوط به صدور شماره شناسائى فردى را تكميل، امضاء و تحويل نمايد پس از صدور شماره شناسائى فردى جديد، مشترى بايد جهت دريافت آن با ارائه مدارك احراز هويت به همان شعبه مراجعه نمايد.
18- چنانچه مشترى بصورت غير مجاز قصد ورود به سيستم را داشته و يا مدت زيادى از سيستم استفاده نكند شماره شناسائى فردى توسط بانك غير فعال مىگردد.
19- هزينههاى عضويت طبق تعرفههاى داخل بانك نقدا ً دريافت و يا از حساب مشترى در صورت كفايت موجودى برداشت خواهد شد.
20- مشترى در صورت تمايل می تواند مستقيما از طريق اينترنت نسبت به غير فعال شدن يا فعال سازی مجدد شناسه کاربری خود اقدام نمايد.
21- در موارديكه بانك بنا به عللى از قبيل خرابى دستگاههاى كامپيوترى، سيستم پردازش داده ها، خطوط ارتباطى، رويدادهاى اجتناب ناپذير و ... آنچه كه خارج از كنترل باشد قادر به ارائه خدمات نباشد مسئوليتى متوجه بانك نخواهد بود.
22- اسناد دفاتر، گزارشات و همچنين عمليات الكترونيكى ضبط شده در فايلهاى سيستم كامپيوترى بانك در مقابل ادعاى مشترى سند و دليل معتبر خواهند بود .
23- بانك مىتواند هر موقع كه صلاح بداند در شرايط و مقررات خدمات سيستم بانکدارى اينترنتى تغييرات لازم را اعمال نمايد. اين تغييرات از طريق رسانههاى گروهى و يا كتباً و يا به هر روش ديگر كه بانك اتخاذ نمايد به اطلاع مشتريان محترم مىرسد و مشتريان از آن پس موظف به رعايت و اجراى آن مىباشند.
24- چنانچه پس از تغييرات در شرايط و مقررات خدمات سيستم بانکدارى اينترنتى، مشتريان همچنان به انجام عمليات خود ادامه دهند، بانك اينگونه تلقى مىنمايد كه تغييرات اعلام شده مورد قبول و توافق مشتريان قرار گرفته است. در موارديكه مشترى با تغييرات اعلام شده موافق نباشد مىتواند حساب درخواست كتبى تقاضاى قطع ارتباط با خود از طريق سيستم بانکدارى اينترنتى را از طريق سيستم بانکدارى اينترنتى را از بانك بنمايد.
نکته :
دستگاه رمزياب را با استفاده از كليد 
روشن و شماره رمز 4 رقمي خود را وارد و سپس در مقابل پيام Appli عدد 1 را وارد نماييد. عدد ايجاد شده را در قسمت رمز عبور وارد نماييد و كليد "ورود" را فشار دهيد.
در صورت غير فعال شدن شناسه كاربري خود ميتوانيد درخواست فعال نمودن نماييد . در صورت مفقودي، معيوبي و يا به سرقت رفتن دستگاه رمزياب خود، ميتوانيد دستگاه رمز یاب درخواست نماييد.
نکات مهم بهنگام استفاده از سبا
1- دستگاه رمزياب وسيله ايست برای ورود به سيستم که توسط بانك برای هر مشتری بصورت جداگانه، شخصی سازی شده و صرفا پس از احراز هويت حضوري مشتری در شعبه در اختيار او قرار ميگيرد.
2- مشتريان موظف ميباشند بلافاصله پس از اخذ دستگاه رمزیاب خود، ابتدا نسبت به تغييررمز آن اقدام و در حفظ و محرمانه نگهداشتن آن اهتمام نمايند. در غير اينصورت بانك هيچ گونه مسئوليتي در قبال خسارت و زيانهاي وارده به مشتريان در اثرسوء استفاده های احتمالی ناشی از دسترسی های غير مجاز، مفقود شدن و یا به سرقت رفتن دستگاه رمزیاب را بعهده نخواهد داشت.
3- چنانچه رمزعبور مكررا 3 بار بصورت اشتباه وارد گردد، سيستم شناسه کاربری شخص را به صورت خودکار غير فعال می کند و شخص برای فعال سازی مجدد بايد از طريق روال درخواست فعال سازی اقدام نمايد.
4- در صورتي كه بانك كتبا از فوت، حجر و ورشكستگي مشتري مطلع گردد و همچنين در مواردي كه بازداشت نامهاي از مراجع ذيصلاح قانوني كه حق بازداشت اموال اشخاص را دارند دريافت نمايد، شماره شناسائي فردي را غيرفعال و در مورد مانده حسابهاي مرتبط با آن طبق شرايط و مقررات حسابهاي مذكور عمل خواهد نمود.
5- بانك ميتواند كليه موضوعات مشكوك و اطلاعات مربوط به اشخاص مظنون را در ارتباط با خدمات سبا به مقامات قضائي اعلام دارد تا تحت پيگرد قانوني قرار گيرند.
|
|
مقررات و شرايط فعالسازى شناسه كاربرى |
در اين سرويس کاربري که قبلا غير فعال شده مي تواند در خواست فعال سازي در سيستم بگذارد.48 ساعت پس از پردازش درخواست کاربر ،شناسه مربوطه فعال می گردد.
ب- مقررات و شرايط درخواست فعال سازي شناسه کاربري:
١- کاربر مي بايست مشتري بانک بوده و قبلا در سيستم عضو شده باشد.
٢- هر کاربر مي تواند بيش از يک بار درخواست فعال سازي داشته باشد به شرط آنکه در خواست قبلي وي پردازش و فعال شده باشد.
٣- چنانچه کاربر سه بار کلمه عبور خود را اشتباه وارد کرده باشد و توسط سيستم غير فعال شده باشد و يا توسط خود شخص غير فعال شده باشد، مي تواند درخواست فعال سازي خود را براي سيستم ارسال کند.
٤- کاربر هنگام تکميل فرم مي بايست شناسه کاربري ده رقمي خود را که در زمان عضو شدن در سيستم دريافت کرده و همچنين کلمه عبور خود را وارد نمايد.
٥- چنانچه مشتري حقيقي درخواست فعال سازي داشته باشد، مي بايست تاريخ تولد و شماره شناسنامه خود را در محل هاي مربوط در فرم درخواست فعال سازي براي مشتريان حقيقي وارد نمايد و چناچه مشتري حقوقي باشد، مي بايست تاريخ ثيت و شماره ثبت شرکت خود را در محل هاي مربوط در فرم درخواست فعال سازي براي مشتريان حقوفي وارد نمايد.
۱-عضويت
مشترى در هنگام درخواست عضويت با استفاده از كامپيوتر شخصى خود (منزل يا محل كار) و اتصال به شبكه اينترانت كه ويژه ثبت درخواست عضويت در نظر گرفته شده وارد سايت سيستم بانكدارى اينترنتى مىگردد، سپس شماره حساب، شماره مشترى و شماره شناسايى اوليه (كه در نهايت بخشى از شناسه (User ID ) شخص خواهد بود) و همچنين شعبه مورد نظر براى دريافت رمز عبور را در فرم درخواست عضويت وارد مىنمايد.
درصورت معتبر بودن اطلاعات داده شده سيستم در خواست وى را ثبت مىنمايد سپس كليه درخواستها مورد بررسى قرارگرفته و براى هر يك شناسه(User ID) و رمز عبور (Password) توليد شده و اطلاعات توليد شده در سيستم ثبت مىشود.
پس از آن مشتري بايد با در دست داشتن اصل شناسنامه، گواهينامه و يا گذرنامه براي احراز هويت به شعبه انتخابي خود مراجعه نمايد.
۲-انواع مشترى
سيستم متمركز مورد استفاده در بانك داراى مشتريان حقيقى / حقوقى / مشترك و ... مىباشد.
در سيستم بانكدارى اينترنتى به كاربران مشتريان حقيقي، اجازه انجام تمام سرويسها داده شده است ولى از ساير كاربران (مشتريان حقوقي) اجازه نقل و انتقال وجه و همچنين اصلاح نام حساب سلب شده است. بنابراين كاربر مشترى حقوقى، فقط خدماتى از قبيل ديدن موجودي، اخذ صورتحساب و سرويسهاى عمومى را استفاده خواهد كرد. ضمناً اين كاربران هنگام اخذ رمز عبور از شعبه، بايستى معرفىنامه معتبر از طرف شركت يا ساير شركا ارائه نمايند. همچنين اين افراد هنگام درخواست عضويت بايستى به جاى شماره شناسنامه، شماره ثبت شركت و به جاى تاريخ تولد، تاريخ ثبت شركت را مشخص كنند.
۳-عمليات اصلى
۳-۱-خلاصه حساب
۳-۲- موجودی حساب
۳-۳- انتقال وجه
۳-۴- صورتحساب
4-5-کنترل صحت تراکنش انتقال
4-6-تعيين مبلغ چك
4-1- خلاصه حساب
در اين بخش مشترى مىتواند مرور سريعى بر روى موجودى كليه حسابهاى خود داشته باشد، اطلاعات قابل ارائه براى مشترى عبارتند از:
الف: مجموع موجودى حسابهاى متمركز مشترى به تفكيك انواع حسابها و همچنين مجموع كل حسابها
ب : موجودى هريك از حسابهاى مشترى به تفكيك انواع حسابها
4-2-موجودي حساب
مشترى سيستم بانكدارى اينترنتى مىتواند موجودى هريك از حسابهاى خود را تحت عناوين " قابل دسترس، مؤثر ، جارى "مشاهده نمايد، براى اين منظور مشترى بايد حساب مورد نظر خود را از ليست حسابهاى متمركزى كه توسط سيستم نمايش داده ميشود انتخاب نمايد.
4-3-انتقال وجه
مشترى سيستم بانكدارى اينترنتى مىتواند از يكى از حسابهاى خود (بجز حسابهاى سپرده بلند مدت) مبلغى را (حداكثر به ميزان موجودى حساب انتخاب شده) به حساب ديگر منتقل نمايد همچنين مشترى مىتواند شرح مختصرى نيز براى عمل انتقال در فرم وارد نمايد. لازم به ذكر است كه هر دو حساب بايد متمركز باشند و شرايط برداشت براى حساب اول و شرايط واريز براى حساب دوم معتبر باشد.
پس از تكميل اطلاعات مربوط به درخواست درصورت معتبر بودن اطلاعات وارد شده مشترى بايد اطلاعات فرم را مجددا" بررسى و تاييد نمايد و درصورت تاييد آن توسط مشترى عمل انتقال صورت مىپذيرد. پس از انجام موفقيتآميز تراكنش، رسيد انتقال به همراه شماره پيگيرى يا ارجاع مشاهده مىشود. مشترى مىتواند به كمك اين شماره (و يا ساير آرگومانهاى جستجو) تراكنش مالى مورد نظر خود را در سيستم جستجو و بازبينى و درصورت تمايل چاپ نمايد.
4-4-صورتحساب
فرمت صورتحساب ارايه شده در سيستم بانكدارى اينترنتى همانند فرمت صورتحساب در سيستم متمركز و بشرح زير مىباشد:
الف- 30 تراكنش آخر
مشترى مىتواند پس از انتخاب شماره حساب دلخواه ، 30 تراكنش آخر حساب خود را با صورتحساب مشاهده نمايد.
ب- صورتحساب دورهاي
در اين حالت مشترى مىتواند با انتخاب شماره حساب صورتحساب خود را در يك محدوده مشخص (درج تاريخ ابتدا و انتها) مشاهده نمايد.
4-5-کنترل صحت تراکنش انتقال
مشترى مىتواند با دادن اطلاعات لازم از يك عمليات انتقال (شماره عمليات، شماره حساب بدهكار، شماره حساب بستانكار، مبلغ ، تاريخ) صرفا" وجود تراكنش توصيف شده در سيستم بانكدارى اينترنتى را بررسى نمايد. اين امكان مىتواند براى كنترل صحت رسيد انتقال (چاپ شده، يا اطلاع شفاهي) توسط شخصى ثالث مورد استفاده قرار گيرد.
4-6-تعيين مبلغ چك
مشترى مىتواند با اعلام مبلغ چك از طريق سيستم بانكدارى اينترنتى به بانك، از سوء استفادههاي احتمالي از چك صادر شده جلوگيري نمايد.
5-1- تغيير مشخصات مشترى
5-2- تغيير رمز عبور
5-3- درخواست رمز جديد
5-4- ليست شعب بانك و پذيرندگان كارت
5-5- درخواست غير فعال كردن مشترى
5-6- درخواست فعال كردن مشترى
5-1- تغيير مشخصات مشترى
براى هر مشترى اطلاعات خاصى مستقل از اطلاعات سيستم متمركز وى نگهدارى مىشود كه اين اطلاعات توسط ايشان قابل تغيير است. اين اطلاعات عبارتند از: نام و نام خانوادگى، تاريخ تولد، عنوان مشترى (آقا، خانم، دكتر،...)، نشانى و كد پستى .
5-2- تغيير رمز عبور
مشترى سيستم بانكدارى اينترنتى مىتواند در صورت نياز رمز خود را تغيير دهد براى اين كار امكانى در سيستم بانكدارى اينترنتى وجود دارد كه مشترى رمز قبلى خود را وارد نموده و رمز جديدش را مشخص مىكند (رمز جديد را براى اطمينان بايد تكرار كرد) در اين صورت رمز مشترى تغيير خواهد كرد. لازم به ذكر است كه تنها مشتريانى كه از Static Password استفاده مىنمايند مجاز به استفاده از اين سرويس مىباشند . در صورتى كه رمز قبلى مشترى در دسترس نباشد مشترى مىتواند از طريق سيستم بانكدارى اينترنتى درخواست صدور رمز جديد بنمايد .
5-3- درخواست رمز جديد
چنانچه مشترى رمز ورود به سيستم بانكدارى اينترنتى را فراموش كرده باشد مىتواند بر روي لينك رمز جديد در صفحه ورود به سيستم كليك كرده و با دادن اطلاعات خود درخواست صدور رمز جديد بنمايد .
5-4- ليست شعب بانك و پذيرندگان كارت
ليست شعب بانك و پذيرندگان كارت(Pinpad) و دستگاههاى خود پرداز(ATM)و پايانههاى فروش (POS) در اختيار مشتريان قرار خواهد گرفت.
5-5- درخواست غير فعال كردن مشترى
مشتريان سيستم بانكدارى اينترنتى مىتوانند پس از اتصال به سيستم، شناسه كاربرى خود را غير فعال نمايند.
5-6- درخواست فعال كردن مشترى
چنانچه مشتري سيستم بانكدارى اينترنتى به درخواست خودش و يا با وارد كردن سه بار رمز اشتباه، توسط سيستم غير فعال شده باشد ميتواند درخواست فعال شدن مجدد شناسه كاربري خود را ارسال كند تا پس از انجام مراحل قانوني شناسه كاربري وي فعال گردد.
خواننده گرامی : در حد بضاعت سعی شده تا مطالبی در خصوص بانکداری الکترونیک .مباحث مدیریتی و بازاریابی .حسابداری وحسابرسی. تجارت الکترونیک و.....ارائه گردد امید است با نظرات خود مارا در بهبود مطالب یاری دهید .