بازاریابی از ابزارهایی است که میتواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانکهای معروف دنیا فقط ۵درصد از مشتریان بیش از ۸۵درصد سودآوری بانکها را تشکیل میدهند.
ادراك مشتريان از كيفيت خدمات و رضايت آنها از خدمات تاثير بسزايي بر مواجه شدن آنان با خدمات دارد
. مواجه شدن با خدمات عبارت است از دوره اي از زمان كه يك مشتري بطور مستقيم با خدمات در حال تعامل است. اين مفهوم كليه جنبه هايي كه شركت هاي خدماتي با مشتريان خود در حال تعامل هستند از جمله شخصي، فيزيكي و ديگر عناصر محسوس را دريك دوره زمان و همچنين تعاملات درون فردي و بيروني با ارائه دهندگان خدمات را در بر مي گيرد.در سالهاي اخير بيشتر بانك هاي ايراني همگام با بانكداري جهاني، اينترنت را به عنوان يك كانال جديد براي ارائه خدمات به مشتريان خود بكار مي گيرند كه در اين ميان بررسي تجارب و آموزه هاي كشورهاي پيشرفته در زمينه مشخصه هاي كليدي كيفيت خدمات در بانكداري اينترنتي نتايج بسيار پر باري را براي كشورمان در پي خواهد داشت. بانكداري اينترنتي در مقايسه بابانكداري سنتي شديدا با تعاملات بيروني بين مشتريان و سيستم هاي اطلاعاتي بانك درگير مي باشد.در اين مقاله ابتدا به مفهوم كيفيت خدمات و ديدگاه كيفيت خدمات از منظر مشتريان و ارائه دهندگان خدمات پرداخته مي شود.سپس ادبيات كيفيت خدمات در سه حوزه مفهومي كيفيت خدمات به مشتريان، كيفيت سيستم هاي آنلاين و كيفيت محصولات بانكي بررسي شده و در انتها ابعاد اصلي كيفيت خدمات در بانكداري اينترنتي معرفي و ابعاد مهم كيفيت خدمات در بانك هاي فقط اينترنتي و بانك هاي سنتي كه خدمات بانكداري اينترنتي را ارائه مي كنند، مورد بررسي قرار خواهد گرفت...
خواننده گرامی : در حد بضاعت سعی شده تا مطالبی در خصوص بانکداری الکترونیک .مباحث مدیریتی و بازاریابی .حسابداری وحسابرسی. تجارت الکترونیک و.....ارائه گردد امید است با نظرات خود مارا در بهبود مطالب یاری دهید .