هر کجا هستم آسمان مال منست

مهم ترين عوامل در بانكداري اينترنتي (جدول ۱)

۱– خدمات درست و صحيح                          ۲۰ – دسترسي به وب سايت

2 – جذابيت وب سايت                                ۲۱ – پاسخ سريع

3 – ثبت دقيق و صحيح                                ۲۲ - آگاهي دادن به مشتريان از اطلاعات مهم

4 – اطلاعات به روز                                     23 – دسترسي به وضعيت تراكنش ها

5 – خدمات سريع                                       24 – آساني در برقراري ارتباط

6 – حل مشكلات به طور فوري                      25 – عملياتي كه مشتريان نيارمندند

7 – خدمات راحت                                       26 – توجه و دقت پرسنل

8 – توانايي براي حل مشكلات                      ۲۷ – بهبود مستمر سيستم هاي آنلاين

9 – دانش براي پاسخگويي به سوالات           ۲۸ – بهبود مستمر محصولات بانكي

10 – سرعت جوابگويي                               29 – بهبود مستمر خدمات به مشتريان

11 – مودب بودن                                        30 – طيف محصولات

12 – اطمينان و اعتماد به خدمات بانكي         31 – ويژگي هاي محصولات

13 – شهرت خوب                                      32 – اطلاعات در مورد محصولات و خدمات آنلاين

14 – خصوصي بودن                                   33 – اطلاعات در مورد نيازهاي مشتريان

15 – بدون خطر بودن تعاملات اطلاعات           34 – دقت در تراكنش هاي آنلاين

16 – دردسترس بودن براي كمك                   35 – خطا در واسط ها

17 – در دسترس بودن خودپرداز                    36 – خطا در ارتباط

18 – در دسترس بودن تلفن                        37 – سازگار بودن

19 – در دسترس بودن ايميل                       38 – دوستانه بودن كاربران